弊社ではスタッフ全員でロープレ研修しています(^^)/

弊社では、毎週どこかで1時間半ほど時間を確保してスタッフ全員で、ロープレ研修を行っています。受付、接客、案内時の対応、追客時の対応等々のあらゆる場面でのレベルアップに努めています。お客様役と対応する者役に分かれて、場面を決めて行います。そして、終わった後は、フィードバックをします。「このコメントが良かった」「あそこの場面は～のほうがお客様は分かりやすかったかも」等々、アドバイス、コメントをいただくことで、自分では気づかなかった点、クセに気づいたり、新しい発見があります。

この繰り返しが必ずレベルアップに繋がると思っております。行き当たりばったりの対応をしていると、余裕がなく、どうしてもバタバタしてしまいます。そのような態度は必ずお客様に伝わります。そして、お客様を不安な気持ちにさせてしまいます。弊社ではスタッフ全員が、あらゆる場面でも落ち着いて誠実に丁寧に対応できるようにロープレ研修で磨いています。これからも続けて、他社との差別化に努めてまいります。

弊社では、スタッフ全員で「勉強会」を行っています。不動産と一言で言っても、税金、住宅ローン、建築などなど、いろんな分野を学ぶ必要があります。テーマを決めて、その内容について全員で勉強をします。あるときは、銀行の担当をよんで住宅ローンのことを詳しく教えてもらったり、リフォームの担当をよんで、注意点などを教えてもらったりしたこともあります。

学ぶことに終わりはありません。常に勉強が必要です。知識を得ると自信に繋がります。自信を得ると、姿勢が変わります。姿勢が変わることにより、お客様に与える印象が変わってきます。誠実、丁寧、信頼が伝わると思います。これからも勉強会を続けてまいります。弊社ではスタッフ全員でのレベルアップ、スキルアップに力を入れています。さぁ、今週もロープレ＆勉強会があります。頑張ります(^^)/