スタッフから大事なことを教わりました、、、

先日、ある物件の賃貸借契約がありました。賃貸でも契約の前に重要事項説明書の説明をしなければなりません。この重要事項説明書の説明は、宅地建物取引士の資格を持った者しかできません。弊社では、私が保有しているので、先日、お客様のＯ様に、私が説明をさせていただきました。

重要事項説明書、賃貸借契約書の説明も無事に終わりました。そして、今回、O様はペット飼育される予定でした。弊社の物件では、ペット飼育する際は、飼育するペットの写真と誓約書をいただくようにしております。書類の確認も終え、Ｏ様担当の篠原にバトンタッチしました。

篠原にバトンタッチした後、篠原が再度書類の確認をして、Ｏ様から預かったペットの写真を見て、「わぁ～、とても可愛いですね～♬」と言ったところ、Ｏ様も「ありがとうございます♬」と、二人でペットトークで盛り上がっていました(^^)/　横で聞いていて、一言の大事さを改めて実感しました。私も「可愛いなぁ」とは思いましたが、言うのと言わないのでは雲泥の差がありますね(^_^;)

弊社は女性のスタッフが多いのですが、お客様と話しているところをみていて、細かいところまで気遣いができていて、話し方、聴き方がうまいなぁと思うことが多々あります。今回も篠原の接客対応をみていて初心に帰ることができました。普段気を付けているつもりでも、経験を積んでくると疎かになりがちですが、やっぱりお客様への心遣い、気配り、心配り、目配りは基本中の基本ですね、絶対に疎かにしてはいけないところだと思います。改めて実感しました。篠原に基本中の基本を思い出せていただきました、ありがとう‼